Порядок проведения работ по сертификации услуг по обслуживанию транспортных средств

Политика и процедуры органа по сертификации носят не дискриминационный характер, чему способствует независимость от заявителей, потребителей и других сторонних организаций, заинтересованных в подтверждении соответствия услуг, и отсутствии приоритетов при работе с заявителями.  Не допускается вовлечение персонала органа по сертификации в любую деятельность, которая снизила бы доверие к беспристрастности в работе.

Орган по сертификации осуществляет свою работу на принципе хозяйственного расчета с заказчиками.

Общая информация о порядке оплаты работ заявителем содержится в типовых договорах на проведение работ по подтверждению соответствия. Стоимость работ по сертификации устанавливается в соответствии с прейскурантом цен, утвержденных генеральным директором БелНИИТ "Транстехника". Проекты типовых договоров постоянно пересматриваются и актуализируются в соответствии с требованиями действующих законодательных актов Республики Беларусь.

Общие требования к порядку сертификации услуг в рамках Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь изложены в постановлении Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 25 июля 2017 г. № 61 «Об утверждении Правил подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь» ТКП 5.1.04-2012 «Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Сертификация выполнения работ, оказания услуг. Основные положения» и ТКП 5.3.21-2014 «Порядок сертификации работ (услуг) по обслуживанию транспортных средств». Сертификацию услуг проводят аккредитованные органы по сертификации. В соответствии с ТКП 5.1.04-2012 и ТКП 5.3.21-2014 проводится добровольная сертификация.

Порядок проведения работ по сертификации услуг по обслуживанию транспортных средств указан на блок-схеме.

Для начала проведения работ по сертификации услуг заявителю необходимо подать заявку в орган по сертификации (г. Минск, ул.Платонова, 22, БелНИИТ «Транстехника»). К заявке прилагаются копии регистрационных документов предприятия (свидетельство о регистрации, устав).В заявке в графе «наименование вида услуг», указывается перечень услуг в соответствии с приложением Б СТБ 1175-2011.


Перечень ТНПА, на соответствие которым проводится сертификация:

  • СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса. Порядок проведения»

( ПЕРЕИЗДАНИЕ (апрель 2014 г.) с ИЗМЕНЕНИЕМ № 1, утвержденным в январе 2014 г.;
ИЗМЕНЕНИЕ № 2 введено в действие 01.09.2015 постановлением Госстандарта Республики Беларусь от 11.06.2015;
ИЗМЕНЕНИЕ № 3 введено в действие 01.04.2016 постановлением Госстандарта Республики Беларусь от  14.12.2015)

  • СТБ 1641-2006 «Транспорт дорожный. Требования к техническому состоянию по условиям безопасности движения. Методы проверки»;
  • СТБ 960-2011 «Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. Общие требования безопасности»;

Указанные ТНПА можно приобрести в магазине «Стандарты»      (ул. Мележа, 3) или заказать в БелГИМ (Старовиленский тракт, 93, к.415). Учитывая, что услуги по обслуживанию транспортных средств являются бытовыми услугами, на них распространяется действие «Правил бытового обслуживания потребителей». Указанный документ должен находиться в организации автосервиса в месте оформления заказов. Приобрести «Правила бытового обслуживания потребителей» можно в магазине «Академкнига» (пр-т Независимости, 72). Перечень необходимого инструмента, технологического оборудования, средств измерения и диагностики должен соответствовать требованиям технологического процесса на выполнение конкретных видов услуг, а также обеспечивать возможность, в пределах выполненного объема работ, проверки соответствия транспортного средства требованиям безопасности и охраны окружающей среды.

Средства измерений, используемые организацией автосервиса, должны быть внесены в Государственный реестр средств измерений Республики Беларусь и иметь свидетельство о прохождении метрологической поверки. Метрологическая поверка средств измерений осуществляется БелГИМ.

Одним из условий качественного ремонта транспортных средств является наличие в организации автосервиса достоверной, полной и актуальной технической документации. Большинство заводов-изготовителей транспортных средств обеспечивает доступ к официальной технической документации на своих сайтах.

В качестве технической документации используются также типовые технологические процессы, которые составляются на такие виды услуг, как:
- шиномонтажные работы, балансировка колес, ремонт местных повреждений шин и камер;
- замена масел и технических жидкостей, замена фильтров;
- ремонт деталей (головок блоков цилиндров, расточка и хонинговка блоков и гильз цилиндров, шлифовка коленчатых валов;
- ремонт и установка стекол автомобилей.

Согласно п. 4.13 СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса. Порядок проведения» организация автосервиса должна иметь документ, подтверждающий факт проведения проверки на соответствие технического состояния транспортного средства, требованиям безопасности и охраны окружающей среды требованиям, установленным в ТНПА, в пределах выполненного объема работ с использованием диагностического оборудования (тормозной стенд, стенд проверки света фар, стенд проверки и регулировки углов установки колес, прибор проверки суммарного люфта в рулевом управлении, газоанализатор, дымомер).

Требования, предъявляемые к организациям автосервиса со стороны надзорных органов, установлены в нормативных документах и контролируются региональными центрами гигиены и эпидемиологии, районными отделами по чрезвычайным ситуациям, региональными инспекциями природных ресурсов и охраны окружающей среды.

Для получения сертификата соответствия необходимо предоставить в орган по сертификации положительное санитарно-гигиеническое заключение регионального центра гигиены и эпидемиологии, а также согласование режима работы организации с местным исполнительным и распорядительным органом. Органы пожарного надзора и инспекции природных ресурсов и охраны окружающей среды осуществляют контроль за деятельностью организаций автосервиса в плановом порядке.

Орган по сертификации обязуется проводить периодическую оценку сертифицированного оказания услуг с периодичностью не реже одного раза в год. 

Владелец сертификата соответствия обязан:

  • в целях обеспечения стабильного качества оказываемых услуг поддерживать организацию и процесс оказания услуг, зафиксированные в акте проверки услуг по обслуживанию транспортных средств;
    при маркировке знаком соответствия соблюдать требования ТКП 5.1.08;

  • обеспечивать беспрепятственный доступ на территорию организации представителям Органа по сертификации, осуществляющим инспекционный контроль, и создавать им все условия, необходимые для его проведения;

  • оплачивать все расходы, связанные с осуществлением инспекционного контроля;

  • оказывать услуги по адресу, указанном в сертификате соответствия, а также информировать Орган по сертификации в случае изменения адреса (ов) объекта (ов) оказания услуг;

  • информировать орган по сертификации обо всех изменениях, вносимых в организационную структуру и в действующие в организации документы, влияющих на безопасность оказания услуг, обо всех изменениях номенклатуры услуг и объектов оказания услуг, изменении состава персонала, оказывающего услуги, а также предоставлять в Орган по сертификации копии документов, подтверждающих своевременное проведение метрологической поверки имеющихся средств измерений и технического диагностирования и документов, подтверждающих квалификацию вновь принятых работников;

  • вести учет всех рекламаций (претензий) на оказание услуг и незамедлительно информировать о них Орган по сертификации;

  • делать все необходимое для рассмотрения жалоб и участия наблюдателей, при необходимости;

  • постоянно выполнять требования сертификации, включая реализацию соответствующих изменений, доведенных Органом по сертификации;

  • не использовать сертификацию услуг, таким образом, который может нанести ущерб репутации Органа по сертификации, а также не делает никаких заявлений в отношении сертификации своих услуг, которые орган по сертификации посчитает вводящими в заблуждение или неправомерными. Если в документации или любых публикациях обнаружены некорректные ссылки на схему сертификации или неправомерное использование сертификата соответствия, знаков или любых других способов обозначения сертифицированных услуг, то принимаются меры, включающие корректирующие действия, отмену сертификата соответствия, публикацию информации о нарушении и, при необходимости, судебный иск;

  • после приостановления, отмены или прекращения действия сертификата соответствия прекращает использовать все рекламные материалы, которые содержат какие-либо ссылки на сертификацию, и выполняет мероприятия – по ТКП 5.1.04 (пункты 7.5, 7.8, 7.10).

Владелец сертификата несет установленную законодательством Республики Беларусь ответственность за оказание услуг, не отвечающих требованиям, установленным в ТНПА, указанных в сертификате соответствия.

Орган по сертификации документально оформляет процесс получения, оценивания, рассмотрения и принятия решений в отношении жалоб и апелляций. Орган по сертификации регистрирует и отслеживает жалобы и апелляции, а также действия, предпринимаемые для их разрешения.

Отношение претензии к деятельности органа по сертификации определяется коллегиально ответственным за управление претензиями БелНИИТ «Транстехника» и заместителем руководителя органа по сертификации. После получения жалобы или апелляции орган по сертификации определяет, относится ли жалоба или апелляция к деятельности по сертификации, и только в этом случае принимает ее к рассмотрению.

Заместитель руководителя органа по сертификации регистрирует претензию в «Журнал регистрации несоответствующих услуг», а орган по сертификации подтверждает получение официальной жалобы или апелляции.

Орган по сертификации несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации (насколько это возможно) для принятия решения в отношении жалобы или апелляции.

В целях предотвращения конфликта интересов персонал (в том числе руководство), который консультировал заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иное лицо или организацию, направившее жалобу или апелляцию, или был нанят на работу заявителем на проведение сертификации, владельцем сертификата, иным лицом или организацией, направившим жалобу или апелляцию, не привлекается аккредитованным органом по сертификации для анализа или принятия решения по жалобе или апелляции этого заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иного лица или организации, направившего жалобу или апелляцию, в течение двух лет после окончания консультирования или работы на заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иное лицо или организацию, направившее жалобу или апелляцию.

Решения по удовлетворению жалобы или апелляции принимаются или рассматриваются и утверждаются персоналом, не принимавшим участия в работах по сертификации объекта оценки соответствия, связанного с жалобой или апелляцией.

Орган по сертификации официально уведомляет представителя заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата о результате и окончании процесса рассмотрения апелляции.

Решение в отношении претензии предается в орган по сертификации, для проведения предписанных мероприятий и отправляется заявителю не позднее, чем в 10-тидневный срок с момента регистрации претензии.

После реализации корректирующих действий генеральный директор БелНИИТ «Транстехника» письменно уведомляет заявителя о принятых мерах.

Если заявителя претензии удовлетворяет результат предпринятых мер - претензия снимается, о чем ответственным исполнителем делается запись в «Книге замечаний и предложений». Орган по сертификации должен предпринять все соответствующие действия, необходимые для удовлетворения жалобы или апелляции. 



Вверх